Ovdje je opisano šta uraditi pri preuzimanju pošiljke, kako odustati od kupovine i dobiti povrat novca, te kako prijaviti kvar.

Pregled pošiljke pri preuzimanju

Prilikom preuzimanja pregledajte ambalažu i proizvod. Ako je pošiljka vidno oštećena ili vam je isporučen pogrešan proizvod, prijavite to dostavljaču odmah pri preuzimanju, a nama najkasnije narednog radnog dana na +387 60 33 999 44 ili info@kupiklimu.ba. Pošaljite nam i fotografiju oštećenja. Zamjenu organizujemo na naš trošak.

Odustanak od kupovine i povrat proizvoda

Od kupovine putem web shopa možete odustati u roku od 15 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga. Odustanak nam javite telefonom ili e-mailom, a proizvod vratite:

• neoštećen, nekorišten i neugrađen,
• u originalnoj, neoštećenoj ambalaži, sa svom opremom i dokumentacijom,
• uz fiskalni račun.

Umjesto povrata novca možete zatražiti zamjenu za drugi proizvod.

Kada povrat nije moguć

• ako je uređaj ugrađen, montiran ili priključen na instalaciju,
• ako je proizvod korišten ili oštećen nakon preuzimanja,
• ako ambalaža ili oprema nije potpuna,
• ako nije priložen fiskalni račun,
• ako je rok od 15 dana istekao.

Troškovi povrata

Ako odustajete od kupovine ili ste naručili pogrešan proizvod, troškove vraćanja snosite vi. Ako je greška naša (pogrešan, neispravan ili u dostavi oštećen proizvod), sve troškove snosi MOS Tech d.o.o.

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, novac vraćamo najkasnije u roku od 15 dana:

• za narudžbe plaćene pouzećem – na vaš bankovni račun,
• za narudžbe plaćene na rate – u dogovoru s Mikrofinom.

U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, MOS Tech d.o.o. Tuzla je u obavezi da povrat vrši isključivo preko Mastercard®, Maestro® i Visa metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.

Reklamacije i garancija

Svi uređaji imaju garanciju proizvođača, prema uslovima navedenim u garantnom listu. Kvar ili nedostatak prijavite na +387 60 33 999 44 ili info@kupiklimu.ba, uz fiskalni račun i garantni list. Na reklamaciju odgovaramo u zakonskom roku i, zavisno od nedostatka, uređaj popravljamo, mijenjamo ili vraćamo novac.

Uz prodaju nudimo i montažu, servis i sezonsko održavanje klima uređaja. Garancija za ugrađeni uređaj može zavisiti od toga da li je montažu izvršio ovlašteni serviser; detalji su u garantnom listu.

Kontakt za povrat i reklamacije

MOS Tech d.o.o. Tuzla, Bosne Srebrene 71, 75000 Tuzla
Telefon: +387 60 33 999 44
E-mail: info@kupiklimu.ba